Session d'inspiration
Par le biais de l’accord-cadre M1139, « Plate-forme bot en tant que managed service », le SPF BOSA s’engage à diffuser la technologie des (chat)bots au sein de l’administration fédérale.
Il s'agit non seulement de créer un nouveau canal permettant aux citoyens de demander des informations et d'interagir avec l’administration fédérale, mais également de se tourner vers l'avenir.
Un avenir dans lequel la technologie elle-même devra encore relever de nombreux défis, mais sur lequel nous voulons nous concentrer dans le but de contribuer à soulager les centres de contact de l’administration fédérale et d'offrir aux citoyens une voie conviviale afin de leur permettre de poser leurs questions à l’administration.
Pour nous inspirer, nous organisons cette matinée avec des experts du domaine et ceux qui travaillent déjà avec les chatbots pour engager le dialogue et échanger nos connaissances, nos expériences et une vision de l'avenir de cette technologie.
Où en sommes-nous en tant que gouvernement fédéral ? Quelle est la maturité de la technologie ? Comment pouvons-nous nous améliorer ? Quels sont les défis à relever ? Quelles opportunités s'offrent nous ?
Notre agenda est le suivant :
9h30 Accueil
10h00 Introduction par le SPF BOSA & Sopra Steria (fournisseur du marché M1139)
10h20 Etude de cas par Ori : le chatbot de RVA
10h40 Etude de cas par KATE : le chatbot de KBC
11h00 Etude de cas de l'AIFE (Agence pour l'informatique financière de l'Etat)
11h20 Un regard sur les tendances et la feuille de route de Sopra Steria & du SPF BOSA avec cette technologie.
11h40 Que disent nos utilisateurs ? Point de vue de l'utilisateur pour le Be(a)-bot de iO
12h00 Clôture et déjeuner avec des sandwichs
